叫响“丹江窗口”品牌

近来，牡丹江站紧密围绕“强基达标、提质增效”工作主题，针对旅游客流逐渐增多的实际，打响了客运服务营销攻坚战。

面对客运淡季，这个站不等不靠，主动“找米下锅”，盯上了季节性旅游商机，不断加大客运营销力度、提升服务质量，促使客运量及客运收入不断攀升。

这个站加大对外营销宣传力度，强化与地方新闻媒体的“连线”沟通，充分利用地方报、台、网主要媒体和车站官方微博、微信平台等新媒体优势，展开全方位宣传，及时公布加开列车、车票预售期变化、热门车次剩余票额等信息，方便旅客出行。同时，该站派出营销小组深入周边县区、院校、旅行社进行走访，并以国家5A级景区镜泊湖悬崖跳水赛事为契机，通过发放宣传资料、加强与组委会信息沟通等方式，了解旅客出行需求，宣传铁路出行优势，积极采取送票上门、优先办理团体票等服务措施引流上线。

这个站还在提高服务品质上狠下功夫，叫响“丹江窗口”品牌，大力开展一张笑脸相迎、一声笑语问候、一杯茶水贴心、一个咨询满意、一句祝福相送的“五个一”服务旅客创先争优活动；开展了一系列提高业务水平的活动，全面提升客运人员综合素质；成立青年志愿者服务队，向旅客提供轮椅、小针线、小药箱、小修理、小工具等服务。

此外，该站进一步完善奖励办法，积极组织客运职工围绕促进客运增收开展征集金点子活动，对征集到的金点子进行重奖，调动职工立足岗位创效的积极性。他们还加大“三品”检查和站内外巡视力度，排查消除各类安全隐患，针对发现的问题及时落实到人，限期整改销号，确保了旅客顺利、安全出行。