5月春暖花开，这是一个靓丽的季节，更是一段温暖的时节，作为铁路一线的一名乘务员，严格

落实作业标准，一直是我们永恒不变的口号，喊的响亮，我们是否认真执行？毋庸置疑，作为一名普通的乘务人员，我们最基础的作业就是我们最扎实的根基。标准作业，四个简单而单一的字体，说起来容易，做起来是真的需要用心。从我们踏上列车的那一刻起，我们的一切都属于列车，都属于旅客，本着一颗真心实意为旅客服务的心，我们将用我们的实际行动来证实。上车得第一件事就是检查车门，将车门锁闭到位，确保安全是我们的职责。

她，一个清秀而又帅气的小姑娘，第一次来看卧铺车厢，一直都不愿意来看卧铺，她说我脑子不好，老是记不住，老是爱忘，怎么让我来看卧铺，真是愁人啊！列车长对她说，你看卧铺要比硬座的标准高，不但要保持车厢卫生整洁，车容整齐，更重要的是，要把旅客的车票保管好，铺位要管理好。看卧铺车，就要确保每位旅客的车票换发准确无误，要对每位旅客的到站做到心中有数，卧铺车的管理要求要明确，不能有越席乘车的，也不能有乱睡铺位的。更重要是坚决不可以把旅客拉过站，要把旅客安全顺利的送到目的地。这下子马小琴给蒙圈了，但是她无所畏惧，扎扎实实的学习卧铺作业指导书，认真看认真体会，对卧铺标准作业做到熟记，更是逐项进行。车厢里的卫生清扫，落实四项基本作业：扫，倒，整，抹。做到车容卫生整洁，地面干净，垃圾袋扎口定位。换票收牌准确无误，及时提醒，换票完毕票夹及时入柜加锁。锁闭厕所时迅速清理厕所卫生，保证厕所洁净，无污物，消耗品定位摆放。站前组织，提前组织旅客到车门口等候下车，并对其人数进行确认，做到准确无误。核实水量，填写规范准确。提前到岗，充分准备，立岗时姿势端正。瞧这一系列的工作环节，她是多么的认真用心。一趟车转眼间就结束了，虽然有许多小错误的出现，但大的问题却没有，我们对她的表现伸出了大拇指。

她对工作充满热情，尽职尽责，她以最饱满的精神状态面对每一天的工作日程。一趟车的旅程即将结束，她将旅客安全顺利的送到目的地，圆满的完成本趟乘务工作，也为自己画上了一个完整的句号。她的脸上露出了开心的笑容。

从一个细小的环节展现我们整个班组的精神面貌，我们将在这美好的5月努力做好各项标准作业，严格落实四标要求，要求每一位乘务人员全面掌握！！

深化“四标”工作   推进强基达标 

切实领会安全是基储市场是方向、效率是生命的发展理念，就是要通过常态开展“立标、学标、对标、达标强化安全基础管理，强化专业管理。立标是基储学标是保证、对标是手段、达标是目标；坚持一手抓当前（盯住问题、严格管理）、一手抓长远（强化安全基储强化专业管理、强化人防、物防、技防保障）；必须以“持之以恒”为核心，以“严格管理”为前提，以“全员发动”为保障。

我们从细节抓起，从基础落实，从点点滴滴小事做起，做到立竿见影，用我们的实际行动去证实。我们努力了就会有努力的成果，在5月留下我们灿烂的笑容，留下我们真实行动的身影。劳动者最光荣！！