“驿路情”播洒阳光铺大道

（曾少江 崔遂红）4月底，驻马店车务段完善服务举措，提升服务质量，应对五一假期客流高峰，为旅客出行铺就阳光大道。

该段抓住调图后管内驻马店西站高铁列车增加的时机，考虑到旅客的出行需求，通过社会媒体和车站官方微博、微信等平台，加大对联程票、异地票、往返票、团体票等业务的推荐力度，实现引流上量；积极与旅行社联系，建立定期沟通制度，认真听取他们的建议和意见，全面掌握客流情况及旅客反映的问题，提出解决方案，谋求合作共赢；在候车室、售票厅明显位置张贴“铁路12306”微信二维码，方便旅客扫码查询车票预售期、列车到站时刻、余票、正晚点等信息；充分发挥自动售（取）票机功能，引导旅客自助购（取）票，确保旅客方便快捷出行。

该段紧密围绕购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站8个环节，完善五一小长假客流运输预案，优化客运组织和服务举措，补强薄弱环节，确保旅客乘降有序；充分发挥驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”等服务品牌的示范引领作用，通过亮标准、亮身份、亮承诺，为旅客提供热情服务；成立党团员义务服务队，开辟绿色通道，对老幼病残孕等重点旅客提供爱心服务，树立良好的服务形象。