深化"四标"提升服务质量

    近日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段单位按照要求，全面开展“立标、学标、对标、达标”活动的要求，进一步规范安全基础管理，补强和提升管理、作业标准化“两种能力”，切实引导全体干部职工将标准养成习惯、让习惯符合标准。

    乌鲁木齐客运段在全段范围内结合一线实际情况，以清理规章、学习标准、强化意识、提升技能、规范行为“五项核心”为统领，切实引导全段干部职工将标准养成习惯、习惯符合标准。按照对规章制度逐一清查梳理，按“删繁就简、易懂易记、简单明了、操作实用”进行分解细化。以“日常学”和“定期考”为学习的方式方法，必保彻底“扫盲”，促动广大干部职工形成浓厚安全意识，促成基础规章、作业标准的学、比、超工作氛围。

  我们上海七组利用小班会和折返站进行集中学习宣讲，通过对“四标”现场会精神的学习，我们深刻认识到作为客运工作深化“四标”工作，必须在确保旅客生命财产安全和乘降有序的前提下，提升服务质量，做好老人、孩子等重点旅客的特色服务，加强客运规章和业务知识的学习，按照新版服务质量规范，努力提升作业标准，巩固厕所卫生整治成果，为旅客营造温馨的旅行环境，用高质量的客运服务才能赢得旅客的认可和赞赏。 “诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。