郑州铁路局 以花为媒展旖旎春色

本报郑州3月21日电（徐春明 赵依婷马腾）春暖花开万物复苏，正是踏青出游好时节。3月份，河南洛阳、焦作等地景区举办赏花节，踏青游客络绎不绝。为此，郑州铁路局以花为媒展旖旎春色，瞄准旅客出行需求，在做好服务的同时，开展多渠道营销宣传，最大限度增运增收，助旅客尽享春日美景。

郑州局以车务站段为单位，组织营销人员深入各大旅行社、高校、大型企业以及人员聚集区，了解客流成分、特点和主要流向，根据需求加开客车。他们在郑州东站开行了4趟高铁旅游专列。郑州站利用车站大屏幕、广播以及新媒体等手段，广泛宣传春游赏花相关信息，持续播放列车到开信息和最佳出行方案，积极引导旅客上线，为旅客提供便利的出行服务。

这个局针对互联网购票占比大的情况，在全局各大车站增设自助售（取）票机，增加短途售票窗口和互联网换票窗口，满足互联网订票旅客需求。该局提高站车服务水平，强化培训，组织客运人员重点学习各旅游景点知识、公交换乘路线等内容，确保客运人员能够及时解答旅客的各类问题。

郑州东站的心馨党员服务台、郑州站的丹丹服务岗等提供了预约服务和重点旅客出行服务，让旅客在享受美景的同时也能感受到铁路人的温暖，受到广泛好评。