站台上的一朵妍花

  500米长的站台，连接的是她与旅客的距离。脱下军装，11年客运生涯，她依然坚韧挺拔，在站台上骄傲地盛开。

  王瑞妍，包头车务段乌拉特前旗车站客运主任。一头齐刷刷的短发，对讲机里传来最多的是她铿锵有力、简洁明了的指令。雷厉风行的她，在客运站场上总是习惯于一手抓营销，一手抓服务。面对数不清的需要帮扶救助的旅客，她又总是伸出援手，一颦一笑，深深印在旅客脑海之中。

  “按照除雪分工，请各位抓紧到岗到位。”2月27日零点三十分，一场大雪让王瑞妍带着8名客运队员开始了持续12小时的“战斗”。凌晨1点、3点、5点......雪不停再下，扫完一遍的站台接着又被大雪覆盖。连续扫雪超过5个小时，班组里的男同志一个个叫苦连天，而她却依然在坚持。摘下厚厚的手套，纤细的双手已经磨出了水泡，这一幕只有她自己知道。

  熟悉王瑞研的人都知道，她“风风火火”的另一面还有“营销精英”这个称号。2015年以来，她利用每年旅游旺季，积极走访包头、巴彦淖尔等地各大旅行社，大力推介铁路客运产品，吸引亲子团、老年团等不同团体旅客乘坐火车出行，累计为车站创收30余万元。由她总结推广的“熟悉市场、上门服务、精准推介、热情周到”十六字“瑞妍营销法”逐渐被推广。如今，以她的名字命名的“瑞妍营销服务组”每逢春暑运、旅游旺季、务工流、学生流叠加等重点时段，总是出现在大街小巷，为南来北往的旅客提供服务。

  “我有花一朵，长在我心中”。11载春夏秋冬，王瑞研在她心爱的站台上，有过除夕夜的坚守，有过结婚纪念日的孤独，更有父母、儿子生日时的落寞，多少次她都化作无声的眼泪，转身又投入到服务旅客的人流当中。

  谁说女子不如男，站台上的这朵妍花正骄傲地盛开。王瑞研始终坚守“人民铁路为人民”的服务理念，用她的话说，她要带领姐们，对得起肩上的路徽，为中国铁路增添一抹鲜艳。