谢谢你，孩子！

2017年2月26日，由北京二队一组担当的Z180次列车10号车厢乘务员李瑶巡视车厢时，发现16号下铺有位老人拄着拐杖独自一人往车厢门口走。乘务员李瑶赶紧上前搀扶住老人。

经过简单的交流，得知老人名叫陈兰芝，今年78岁，新疆乌鲁木齐人，由儿子带着到北京去看玻儿子上车后因为疲惫在铺位上睡着了，老人腿脚不便，只能拄着拐杖上自己挪步去卫生间。乘务员李瑶微笑着说：“老人家，您有需要帮助的时候尽管叫我，我会随叫随到的。”乘务员李瑶将老人一路搀扶送到厕所，等候在洗手间外，直到将老人安全稳妥地送回到铺位处。乘车途中，乘务员李瑶一直服务在陈兰芝老人身边，老人感叹地说：“没想到在火车上碰到了这么好的孩子，真的是谢谢你了，孩子。”

真挚的话语如温泉般流进心田，让做为服务者的我们感受到所有的付出都是值得的。服务与被服务者之间的互动，促进我们年轻的乘务员快速地提高与成长。增强服务意识，端正服务态度，是提升服务质量的基础！（朱冰）