一站式解决出行问题

■本报 李 静

2月10日，王向伟提着大包行李，从郑州站东进站口急匆匆地进了站。车站里四处悬挂着中国结和红灯笼，年味浓郁。

王向伟的老婆和孩子都在信阳老家，他自己则在郑州的一家饭店打工。一年难得回去几次，过年也没回成，他就想趁着元宵节与家人团聚。可是由于堵车，他在路上耽误了好长时间。

“妹子，这趟车在哪儿候车？”王向伟拿着票着急地询问进站口处的工作人员。“大哥，您这趟车赶不上了，已经停止检票了。我带你去服务台改签车票吧。”工作人员一看王向伟误了车，一边安慰他，一边将他带到了服务台。

来到服务台，王向伟看到蓝色牌子上写着“总服务台”4个大字， 5名工作人员分别坐在问讯处、值班站长室、售票改签窗口、重点旅客服务台、医疗点5个窗口内，液晶显示器上显示着车次信息、候车信息、晚点信息、余票信息。

“我大半年没见孩子了，家里还有年迈的老娘，今天想回去过元宵节，请您帮帮忙。”王向伟来到售票改签窗口，心急如焚地对工作人员说明了自己的情况。

“别着急大哥，我现在就帮您改签车票。您腿脚不方便，还带这么多行李，要不先在重点旅客休息区歇会儿，一会儿我们送您上车。放心，您今天一定回得了家。”不到两分钟，工作人员就麻利地帮王向伟改签好了车票。

拿到了改签车票，王向伟激动地连声道谢。他想起以前改签车票，得从二楼候车厅出站，去售票厅改签窗口排队，改签完再回候车厅，来回至少折腾1个小时。今年自己带着大包小包的行李，如果还是像那样改签车票，简直难上加难，多亏车站在服务台设置了改签窗口。

今年，郑州站在春运开始前设立“总服务台”，将之前多个分散岗位整合起来，解答旅客问询、照顾重点旅客、办理车票退改签、寻找丢失物品等集成化服务，一站式解决旅客在车站遇到的各类问题，方便了旅客出行。在温馨整洁的休息室里，王向伟坐在皮沙发上，一边喝茶一边看电视。在这里，所有的服务都是免费的。1个小时后，工作人员送王向伟上了车。