“布鲁斯腿脚不便，多亏了衡阳站工作人员，用轮椅把他送出站，谢谢你们１1月24日10时许，在衡阳站出站口处，一位中年女士对车站工作人员表达了谢意。坐在汽车里的布鲁斯先生也竖起大拇指，用中文连声说：“中国铁路，服务真好１

原来，布鲁斯来自英国，现在北京一所学校任教。当天，他坐T253次列车从天津到衡阳来看望一个朋友。列车到站后，由于前不久右腿刚做了手术，行动不便，他尝试拨打了衡阳站“三分钟服务热线”电话。

“三分钟服务热线”是衡阳站为了更好地服务旅客而开通的两条专线。电话号码公布在车站进站口和车站官方微博上，每天由当班总值班员和副总值班员负责接听。车站承诺，只要旅客拨打电话，保证3分钟内赶到旅客身边，为旅客提供服务。

“快快快，准备好轮椅。4站台有旅客需要帮助。”接到电话后，副总值班员李顺利迅速做出安排，并立即赶到布鲁斯身边，拎过了他手中的行李。几分钟后，客运员刘泉之、刘凌云也推着轮椅赶到，扶布鲁斯坐上了轮椅。从四站台到长长的行包通道，再到一站台，李顺利和两个小伙子轮流推着轮椅，都出了一头汗。

一行人顺利来到出站口，过了大约10分钟，布鲁斯的朋友赶了过来，见此情景，连声向工作人员道谢。唐小平 冯 琳