“郭车长你好，我儿子已安全回到家，真心感谢你们的救助。”1月13日6时38分，值乘深圳西开往太原的K238次列车的列车长郭瑞接到患者母亲的电话时，一颗悬着的心才落下来。

1月12日，K238次列车从武昌站刚刚开车，一名年轻的旅客便躺在14号车厢的地板上不停地抽搐，双唇哆嗦，口吐白沫。郭瑞闻讯后，一边通知列车广播寻医问药，一边迅速赶到车厢帮扶患者，并询问有无患者同行人员。这时，一名医生匆忙赶到，对患者进行救护。经医生检查，该患者是癫痫病发作。病情确定后，郭瑞与前方信阳站取得联系，请他们帮助联系救护车，同时根据旅客身上的手机与患者的家人取得了联系并告知患者病情。

当列车快到信阳站时，患者慢慢清醒过来，11时26分，K238次列车到达信阳站，郭瑞带领列车工作人员将患者慢慢抬上救护车。

围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，太原客运段深圳车队积极创新服务方法，不断拓展服务内容，倾力打造“晋粤温馨之旅”服务品牌。

该车队在列车上推行为重点旅客提供帮扶预约定制服务，要求列车长根据重点旅客具体情况，发放亲情服务卡，并在其座位旁边悬挂中国结，方便列车工作人员为重点旅客提供帮助。

该车队细化完善便民利民措施，在办公席配置便民服务袋，在卧铺车厢设置引导旅客的无声揭示卡，在餐吧设置重点旅客爱心座席，温暖了重点旅客回家路。他们要求各值乘班组准确掌握重点旅客信息，主动为遇到困难的旅客提供帮助，为重点旅客拎行李上下车，实现与车站的无缝交接。

在精细服务上，他们推广了“五心”和“五到位”服务方法。“五心”即用细心体会旅客需求、用爱心照顾重点旅客，用耐心解答旅客询问、用虚心接受旅客意见、用诚心赢得旅客好评。“五到位”即乘车服务设施宣传到位、旅客问询解释到位、旅途常识介绍到位、旅客所需预想到位、特色服务体贴到位。根据旅客出行需求、出行目的、客流特点，他们增设服务项目，如创新语音播报内容，适时增加播报天气变化、沿途风光介绍、到出站对应通道及换乘交通工具等温馨提示，让旅客走得温馨、走得贴心。