伴随着农历春节脚步的临近，2017年铁路春运大幕已经开启，郑州铁路局郑州职工培训基地积极响应路局号召，服从大局，勇挑重担，抽调80名教职工组成2个整建制乘务班组，同时担当郑州至厦门K741/2次图定列车乘务工作和安阳至宁波K4073/4次临时乘务工作，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，精心组织，周密部署，以实际行动为路局春运工作贡献力量。

一是严密组织，加强领导。成立由基地主任、党委书记任组长的春运工作领导小组，认真贯彻落实总公司“12.10”全路春运电视电话会议精神和路局2017年春运工作部署，结合基地同时担当图定列车和临时客车“双乘务”工作的实际，召开专题会议研究部署，指定两名班子成员全权负责，协调劳人、总务、两办、培训等部门设立春运工作办公室，下设动员、宣传、联络、后勤、应急等5个专业组，明确工作职能和任务要求，做到人员精干，职责明确，设专人值班，确保春运工作组织有序，推进有力。

二是严格管理，确保安全。严格执行双车长值班制度，以班组为单位建立微信群和QQ群，规范每节车厢乘务员对讲机的使用，确保值乘过程中各类信息上行下达，联络沟通及时；结合春运期间深入开展全局安全生产大检查的实际，牢固树立“安全第一”的思想，紧盯行车安全、旅客安全、人身安全，按照《客运安全“红线”》，主动控制车门管理、车厢控烟、折返站请销假等安全风险点，确保乘客和自身安全；落实《服务质量“红线”》要求，按照 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，推行微笑服务、热情服务、主动服务，展示基地人良好精神风貌和服务意识，提升旅客乘车体验。

三是包保添乘，强化履责。由劳人科和乘务科共同制定周密添乘计划，基地领导班子成员及中层干部全程包保添乘，按照“在岗在位在状态，敢抓敢管敢担当”的要求，全面负责乘务过程中的安全、路风、职工两纪等管理责任，重点检查乘务期间执行劳动纪律、标准化作业和列车卫生情况，监督是否存在履职不力、在岗不作为、违反“九条禁令”等干部作风问题。以铁的纪律和实际行动，在乘务班组形成层层盯落实、人人抓落实的局面，保证乘务工作的每一个关键环节、每一个重点部位都有序可控。

四是以人为本，切实保障。针对春运期间乘务工作繁重、劳动强度较大的实际，坚持“以人为本”，为乘务人员统一配备工作服、旅行箱、盥洗袋、橡胶手套等生活和劳动用品，每趟乘务工作都采购方便面、水果等“爱心食品包”，让乘务人员在值乘过程中随时就餐有保障，切实关爱大家营养健康。建立乘务人员档案，及时掌握每位乘务人员的思想动态和家庭状况，安排专人做好送温暖、走访慰问、帮扶救助等工作，想方设法解决实际困难，确保乘务人员无后顾之忧，全身心投入春运工作中。