客货服务满意度双提升

（孙业国 胡健）1月10日，从上海铁路局获悉，2016年该局客货运输服务满意度第三方测评结果出炉，客运满意度为81.68％，同比上升1.35％；货运满意度为86.29％，同比上升0.09％。

这次调查测评由上海市质量协会用户评价中心独立开展，历时6个多月，共测评局管内车站40个、旅客列车30对、服务热线1个，覆盖10个直属站、5个车务段、9个货运中心、4个客运段、1个合资公司；共发出问卷16300份，回收有效问卷16289份，总体有效样本率达99％以上。

本次测评中，测评方将该局客货运输与航空、公路、水路等其他运输方式的满意度分别进行了比较。客运方面，高铁动车组及其他客车在安全、价格、准时、方便4个方面的满意度高于航空和公路，客运车站在安全、服务、环境、方便、准时5个方面都领先于汽车站，高铁动车及客车总体满意度持续提升。货运方面，安全、服务、价格、准时、方便、快捷6个方面的满意度均大幅领先于水运和公路，货运总体满意度在连续两年下降后首次出现回升。

近年来，上海局抓住新线开通、运力增加等有利条件，精耕细作、深入挖潜管内客运市场，着力在科学开车、便捷售票、优质服务上下功夫，实现量与质齐升。他们还积极推进货运改革，以更加开放的思路把握市场竞争合作，2016年下半年以来货运量实现企稳回升，呈现良好发展势头。