1月9日，包头站始发迎来一名特殊的重点旅客。5点10分四名旅客手拿氧气袋推着一副担架走向列车软卧车厢，列车长付尧，战单立即上前迎接询问得知，担架上躺着的旅客今年49岁，因患有心脏病需要手术治疗，当地医疗技术有限，需要赶往北京医院治疗。列车长付尧立即通知列车人员，开通绿色通道，将旅客护送上车。

列车开动后，列车员换票时发现，旅客和其家属的卧铺车票不在同一个车厢内，列车长付尧又协调其他旅客换了铺位，这样方便家属照顾病人，同时叮嘱列车员细心照顾有情况时立即用对讲通知，并让餐车工作人员为其提供餐饮。

下午13时48分，列车正点驶入黄村火车站，列车长付尧事先早已经与车站值班员联系，约好了120急救车，列车到站后，列车长付尧和列车员帮忙将旅客扶下列车。旅客哭着对列车长说：“太感谢了，这份恩情我们一家人会铭记在心”。面对家人们的感谢，列车长付尧只是会心地一笑。

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是当前铁路服务工作当中的重点。我们穿着蓝色庄严的路服，就得扛得起一份沉甸甸的责任，真情对待每名旅客。只有旅客安全、满意地抵达目的车站，才是我们职责所在。