“雏鹰”展翅在职场

（孙业国 钱浩）春运前夕，上海铁路局4个客运段上百名动车组乘务员参加了英语服务水平提高培训班。这是上海局团委巩固扩大青年客运服务英语大赛成果，不断提升高铁列车乘务员服务技能的最新举措。

随着长三角地区铁路快速发展，大量青年人才进入上海局工作，仅近3年来就有超过1.5万名青年大学毕业生“落户”该局。该局团组织针对全局目前青工总数达5.5万人的实际，立足企业发展需要多渠道搭建青年人才个性化成长舞台，为“雏鹰”们插上翅膀，帮助他们早飞、快飞、高飞。

上海局团委借助“互联网+”，打造青年职工喜爱的“上铁青年之家”，进一步稳定青工思想，服务青工成长成才。他们在服务青年职工成长成才过程中，创新工作思路，积极引入“互联网+”理念，组建“上铁青年之家”，丰富青工8小时以外的精神生活。他们根据青年兴趣爱好，打破单位、专业系统限制，搭建“上铁青年之家”网络平台，引导青年自愿通过线上报名参加社团，丰富青年业余文化生活；提前了解铁路青年爱好，丰富“上铁青年之家”内涵，分地区设立读书、足球、书画、多媒体、桌游等社团，每周由社团组织会员参加集体活动、交流心得、畅谈体会。

他们还把目光投向路外，积极与地方团组织联手，整合区域内体育、培训、交友、公益等活动资源，丰富“上铁青年之家”活动内容，通过线上发布活动项目，方便青工选择、参加。该局团委负责人介绍，作为打造青年活动新空间的探索，“上铁青年之家”将逐步增加社团种类，不断满足青年职工个性化需求，并在条件具备的情况下，尽快实现上海和苏、浙、皖主要城市全覆盖。

当前，上海局正由客运大局迈向客运强局。该局团委瞄准客运人员服务素质短板，以赛促学，以赛提素，不断提升全局客运一线岗位人员英语服务水平。2016年以来，他们联合专业处室，在全局范围内分站段、地区、路局3个层面开展客运服务英语大赛28场次；瞄准实战设计比赛方案，比赛过程采取全英文交流方式，共设铁路专业词汇、模拟情景剧、才艺展示3个环节，内容覆盖服务常用英语、突发情况下英语运用等，重点比拼选手们的英语功底、反应能力和业务知识。

与此同时，该局团委在巩固扩大比赛成果上下功夫，组织编写英语服务手册，整理参赛案例，作为职工教材配备到一线岗位；挑选优秀选手，充实服务英语兼职教师队伍，定期对全局客运一线人员进行培训，在全局营造学习英语知识、展示英语才能、提高业务能力的浓厚氛围。

作为全路经营大局，如何做细做实市场营销的大文章？上海局团委主动作为，从2016年4月起，在全局范围内开展“创新创效创佳绩”新媒体产品设计大赛，组织青年职工围绕现代物流建设和铁路新产品、新服务、新举措等方面，发挥奇思妙想，建言献策。他们分层组织初赛、复赛、总决赛，设计出100多个富有感染力、传播力的营销宣传、形象宣传新媒体产品以及具有广阔应用前景的计算机软件。

上海局团委围绕企业经营发展，积极发挥团组织发现人才、培育人才、推荐人才功能，分技术业务、综合组织和专项特长3大项12类建立青年人才库。仅2016年，他们就通过多个培养平台，选拔培养青年人才103人。