服务不是口号，是行动

■本报 唐 茹 本报 张玉静

“服务不是口号，是行动。”在谭仲元24本“服务日记”的第一页，都写着这样一句话。24本日记摞起来两尺高，浓浓的墨香浸润着一份不变的服务情怀。

11月29日，王宁夫妇从商丘乘火车到达西安站，立即联系“丝路缘”亲情服务人员，点名要找谭仲元，预约返程进站服务。他们常到西安就医，每两周在商丘、西安间往返一次。因行动不便，今年以来，不管刮风下雨，他们几乎每次都由谭仲元推着轮椅接送。王宁感激地说：“我们遇到了老谭这个不是亲人胜似亲人的大好人。”

西安站“丝路缘”亲情服务品牌创建于1999年，由全路劳动模范、火车头奖章获得者王丽莉创建，并担任第一任西安站客运车间值班站长。那时，谭仲元在共青团候车室，带着一群年轻人设立了学雷锋标准岗，成立了爱心帮困基金。因为坚持为旅客做好事，他本人荣获陕西拾学雷锋先进个人”称号，共青团候车室也被命名为“雷锋候车室”，荣获全国首批“青年文明号”称号。

如今，谭仲元接任了西安站客运车间值班站长一职。他根据在“雷锋候车室”的实践经验，不断完善“3Q”（请、情、亲）、“三精”（精良、精心、精致）、“三细”（细心、细致、细微）亲情服务法，除在全站客运岗位推广外，还与时俱进，不断丰富服务的内容和方法。

谭仲元和年轻人一样，喜欢刷微信，在里面记录服务旅客的点滴瞬间，有图片、有故事，还有同事和旅客的互动点赞。面对移动互联网给旅客出行带来的新变化，谭仲元和同事们不断丰富车站“丝路缘”亲情服务方式，开办了亲情支付卡，设立网络购票服务站，成立了“家园”微信圈，用平板电脑在线解答旅客问询，使客运服务跟上时代发展的脚步。

谭仲元在班组的柜子里，常年为旅客准备着绳子、塑料袋、方便面、饼干等。下班了，他也不急着走，把当天的工作捋一遍才回家，同事们叫他“老黄牛”“活雷锋”。步入不惑之年后，他仍坚持服务标准不降低。2012年，他所负责的候车室被命名为“陕西省青年学雷锋志愿服务基地”。今年，他荣获陕西省五一劳动奖章，10月登上“中国好人榜”。