2016年12月13日12时20分左右，由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z70次列车运行在定边至绥德站间。车厢内的旅客有的在休闲地望着窗外；有的在低头玩着手机，有的在座位上用着午餐，一切都和谐自然……。突然，一对60岁左右的老夫妇，焦急地穿过车厢，向8号车厢乘务员尹海娟求助。

原来，这对老人刚刚带着4岁的孙子王小涵在餐车用完午餐，小孙子蹦蹦跳跳地往前跑，老人不紧不慢地跟着。结果一眨眼，孙子不见了。他们以为孩子回到了8号车厢，于是，加快了脚步。可是，到了车厢却没见到孙子，周围旅客也说没见到，老人前后车厢找了一圈，也没找到，焦急中老人找到乘务员。

乘务员尹海娟得知情况后，一边稳定老人情绪，一边迅速用对讲机向各车厢乘务员传达信息，并讲明了孩子的体貌特征，帮助一起寻找。同时，车厢中也响起了寻找“王小涵”的广播声。

12时35分，对讲机中相继传出:“3号没有，4号没有，5号没有……”，乘务员们的心都悬了起来。眼看着绥德车站就要到了，高倩车长为了防止意外情况的发生，向乘务员们传达“车门口严密注意带孩子下车的旅客”的指令。就在这时，14号软卧车厢传来了好消息。原来，孩子在回车厢的路上，碰上了小伙伴，便与小朋友玩了起来，竟然把爷爷、奶奶忘到了脑后。

当乘务员把小涵带到爷爷奶奶身边时，大家面对“丢失”的小涵真是哭笑不得，虽然是虚惊一场，但是两位老人依然感动万分，握着乘务员的手说道:“这孩子太淘气了，谢谢乘务员们１（图为，乘务员把孩子带到家长身边，并向他们介绍“防走失”宣传。）