“微服务”揽来大货源

（徐春明 栗璋鹏 程春建）“微信预约、随到随办、简化受理、热情服务，这是圃田站今年推出的特色服务，用手机扫描二维码即可关注圃田站官方微信，以后办理货运业务将大大节省您的时间。”12月5日上午，郑州车务段圃田站货运员吴永昌在向货主介绍车站“微服务”内容。

莆田站结合货主需求，不断创新信息管理模式，用好官方微信平台。今年年初，该站微信平台增设“货运业务”“服务指南”“投诉建议”三大板块，把线上推动和线下联动结合起来，让这一平台变得“好用、易用、能用”。

该站及时发布铁路货运相关资讯，宣传铁路货运优惠政策；建立健全微信管理制度，设置专人负责平台运营工作，在线回复货主提问，确保货主的诉求在第一时间得到回应。为方便货主办理业务，他们还为货主建立了微信交流群，为货主搭建了沟通互动、信息共享的平台。

截至11月30日，圃田站装车数达6.4万车，货运收入4.47亿元，增幅分别为110％、22.1％。