多一些“接站座位”

据上海铁路局官方微信载，合肥南站把服务的触角延伸至车站外，在出站口外侧设置72个座位，供接送站群众和中转出站的旅客临时休息。此举受到大家的欢迎，纷纷为“接站座位”点赞，给人以启示。

铁路客运营销需要多向思维。在客货服务过程中，很多人还停留在单向营销思维上，将目标直接对准旅客货主，收到的是“一分耕耘，一分收获”的效果。“接站座位”的出现启示我们，眼睛不能只盯在旅客货主身上，还可以采用“迂回战术”，例如，接送站的人同样可以成为潜在客户，应该琢磨透他们的需求，将优质服务延伸到他们身上。如果将铁路客运营销当成一场攻坚战，那我们不仅需要正面突击，还需要采劝接站座位”这样的“迂回战术”，通过服务方式的创新赢得市场的青睐。概言之，多向思维天地宽。

人是感情动物，一次细心的呵护往往可以让其产生一辈子的好感。“接站座位”无疑是一笔聪明的感情投资。“接站座位”的座椅位于合肥南站8个出站口外侧，围绕立柱安放，最大限度减少对行走空间的占用，同时又便于观察旅客出站情况。如此细心周到，大家怎能不称赞铁路的延伸服务，怎能不对铁路产生浓浓的情愫。今天受惠的接送站群众明天就可能成为购票远行的旅客，有的人甚至在某个时候会特意选择铁路出行。

爱心企业更能赢得人心。跳出营销思维，“接站座位”本身就是一种爱心表现，与公交车上的“爱心专座”有异曲同工之妙。以人为本，将旅客货主当亲人，铁路企业的爱心之举总能赢得社会各界的好评，赢得市场的回报。企业的爱心之举传递的是正能量，打破了唯利是图的窠臼，能树立企业良好的形象，引领企业员工向上向善，提升员工的思想素质，这必然会创造更好的绩效，更能赢得人心。铁路企业一直努力争当爱心企业，“接站座位”的出现，正是一种看似不起眼却引人注目的创新。

希望铁路多一些“接站座位”，在客货服务上多一些创新之举。