“车长，感谢你们的热情帮助，这次旅行太难忘了。”10月15日一大早，看到值班车长丁海波出现在车厢里，一名年过七旬的大妈拉住他的手谢声不断。

“感谢你们培养出这么好的乘务员，要不是她的关怀照顾我可能就在卧铺旁边坐一晚上了。”大妈一边表示感谢，一边擦拭眼角的泪水。

这名大妈姓张，是一名退休干部，此次是和弟弟一去进京探亲的。临上车前，张大妈和弟弟从网上预定了两张卧铺，但是均为中铺，而且还不在一个车厢。

上车后，由于携带的行李较多，加上腿脚不便，张大妈便坐在车厢的边座上一筹莫展。乘务员田洪英看到张大妈闷闷不乐，唉声叹气，于是主动上前询问。得知大妈的难处后，她立即用对讲机将情况汇报给列车长丁海波寻求帮助。当时已值深夜，很多旅客都已经休息了，列车上仅有一些上铺空余，调整铺位还是有一些难度的。

期间，列车添乘干部王晓燕主动要把自己的休息铺位让出来供张大妈使用，但是老人不想影响列车工作人员休息，所以拒绝了她的好意。

工作人员听说张大妈想和自己的弟弟在一个车厢，于是便到她弟弟所在的车厢进行协调。最终，一名旅客愿意和张大妈调整铺位，便于她姐弟俩路上互相照顾。铺位调整好以后，丁海波和王洪英还主动帮她将行李放置到行李架上，并嘱咐一些夜间乘车的安全常识。

列车乘务员的人性化服务让张大妈感动不已，于是第二天一大早，张大妈找到列车长表达谢意，并手写了一封感谢信。在信中，张大妈激动地表示，乘务员不是儿女胜似儿女，不是亲人胜似亲人……

列车长丁海波表示，这仅仅是他们日常乘务工作中经常遇到的场景。“每一趟列车就是一个临时的大家庭，让每位旅客都能愉快安全的到达目的地，就是我们最大的心愿。”丁海波如是说。