国庆节假运输期间，南阳车务段累计发送旅客29.4万人，其中有两天单日旅客发送量超过4万人，南阳站也有一天旅客发送量超过3万人，均创历史新高。在熙熙攘攘的人流中，在步履匆匆的站台上，铁路职工用优质的服务为奔波的旅客送上温情与呵护，发生了很多令人心生暖意的小故事……
学生粗心 滑轮鞋乘车游三省
10月1日一大早，当厦门开往太原的K904次列车在平顶山西站停靠时，列车长向客运值班员夏芒交接了一双棕色的滑轮鞋。
原来，学生旅客小刘在南昌站下车时将这双滑轮鞋遗忘在座位下，随后他通过铁路客服电话12306求助，等列车工作人员找到这双鞋时，列车已经进入河南境内。
接到这双鞋后，夏芒又第一时间和12306客服人员取得联系，获悉了小刘的联系电话。随后，夏芒和小刘进行了沟通，商议这双滑轮鞋怎样才能快速地返回到他的手中。
尽管失主远在江西，但是他有一位好朋友却在平顶山当地求学。随后，小刘委托好友赶往车站取走了这双滑轮鞋。
就这样，这双滑轮鞋在列车上先后经过了江西、湖北、河南三省，在客服、列车、车站三方人员的联合帮助下，最终被顺利找回。
职工热心 帮助旅客找回钱包
10月6日晚上，来自邓州市构林镇的周女士乘坐4746次列车到南阳中转去苏州。在邓州站通过“三品”安全检查后，周女士只顾提了体积较大的行李箱走了，竟然将自己的手提包忘记在了过机处。“我还在候车室坐了十几分钟，浑然不觉。”周女士说，直到列车快进站时，她也没发现手提包不在身边。
幸运的是，周女士遇到了车站拾金不昧的工作人员。她通过安检后没多久，值班的“三品”检查员张蕾就发现了掉在“三品”检查仪踏板下面的提包，她与执勤民警打开包一看，里面装有钱包一个，还有几件衣服。
张蕾立即将情况汇报给客运值班站长，立即启用车站广播寻找失主。直到广播中传来失物招领启事，周女士才发现自己的提包不见了，于是在开车前顺利找回自己的失物。
无独有偶，就在当天上午，一名旅客在南召车站乘坐4706次列车时，将钱包不慎遗忘在座位上，后经车站客运值班员楚恒的多方寻找，钱包最终被找回。
少女伤心 擅自下车险酿大祸
10月6日16时左右，兰州开往宁波的K1042次列车从桐柏站开出后，客运值班员刘鹏在清站过程中发现一名女性旅客没有及时出站，而是顺着站台向东头铁路线路方向走去。
考虑到旅客的人身安全，刘鹏急忙上前进行劝阻。当看到这名旅客情绪激动、泪流满面时，刘鹏担心其发生意外，就立即喊来同事一起做她的思想工作。车站客运主任孙蕾也是一名女同志，她将女孩带到车站值班室，并为她端来茶水，耐心开导。
原来，这名女孩和其恋人一起乘坐火车前往合肥，路上因琐事发生口角，当列车在桐柏站停靠时，女孩一赌气就擅自下了火车，其男朋友竟然不管不问。
事后，车站主动与女孩男友取得联系，并告诉他，女孩在铁路两旁行走是极其危险的行为，稍有疏忽，就会带来人身伤害。电话中，男方对自己的一时赌气表示后悔，并答应尽快返回来接女友。
当晚，女孩男友乘坐厦门开往西安的K241次列车赶到车站，这对恋人见面后抱头痛哭，自责不已。在车站工作人员的帮助下，这对恋人最终和好如初，继续旅行。
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