将心比心，如果我是一名老人，我一定希望能受到人们的关爱，在年迈之时感受温暖，如果是我的爷爷奶奶在列车上经历短暂的旅程，我一定希望他们能平安、便捷、温馨的顺利度过。2016年9月13日在乌鲁木齐南车站上由北京二队三组担当的z180次列车2号车厢迎来一对85岁高龄的老夫妻，老人是由他们的儿子李先生送上车的，李先生在安顿好父母准备下车时，忐忑不安的对乘务员徐中英说:“我父亲有高血压，母亲心脏不好还有糖尿病又把胳膊摔断了，他们到北京去找大女儿，到时候我姐回来接他们，麻烦你们能多照看一下。”正说着李先生的眼眶便湿润了，乘务员徐中英连忙答应:“这都是我们分内的事，放心放心，一定平安送交到你姐姐身边。”路途中徐中英不时嘘寒问暖，始终保证两位老人的格内暖瓶满水，由于奶奶摔断的是右胳膊，吃饭、如厕、洗漱都成了问题，所以给老人喂饭、扶老人上厕所、帮老人穿衣、为老人擦手擦脸都成为徐中英工作中的一部分，使老人安全、方便、温馨的到达了首都北京，在他们的大女儿李女士将两位老人接下车时，奶奶用打着石膏的手依依不舍的握着徐中英的手连声说着谢谢，在站台上奶奶久久不愿离开，热泪盈眶的看着长长的列车，有说不尽的感谢话语。徐中英表示，我们既是铁路一线的服务工作人员，就要服务到旅客的心坎儿上，尤其是老人，要让他们在乘坐西域巾帼号时感受到我们的真诚。