近日，由“西域巾帼号”七组担当的Z180次列车缓缓停靠在武威火车站。

车站放行后，一位年过花甲的老人来到9号车厢等待乘车，当班乘务员刘小华看到后，立即主动上前接过旅客手中的行李，并将其搀扶上列车。列车开车后，9号车厢乘务员刘小华来到老人座位前对重点旅客情况进行了了解，经过了解得知，老人名叫侯宝林，今年已是82岁高龄，此次是独自一人从武威前往银川探亲。

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虽然暑运已经结束，但车票依然非常紧张，老人只买到了一张卧铺的中铺，由于老人已是82岁高龄，行动不方便，听力也非常不好，刘小华便与车厢旅客协调想为老人调换一个下铺，在刘小华的不懈努力下，终于在车厢内为老人调换到了一个下铺，乘车期间，刘小华非常细心周到的照顾着老人，从送水送饭，到搀扶老人去卫生间，可谓是事事细心周到，当班期间刘小华会一直关注着老人的乘车情况，常常来到铺位前对老人嘘寒问暖，到了服药时间，刘小华便会及时端来温水，提醒来人按时服药，闲暇时，刘小华还陪着老人唠家常，帮助老人按摩，缓解老人对于长途旅行的不适应。由于老人听力不好，在列车到站前，刘小华主动帮助老人与准备前来接站的家属取得了联系，细心的向家属说明了接站事宜。

17时26分，列车正点到达了银川火车站，老人平安顺利到达目的地，对于刘小华一路上的贴心服务，老人和前来接站的家人都非常感动，在下车前老人紧紧握住刘小华的手，真诚的说：“好姑娘，谢谢你对我的照顾，谢谢你。”老人朴实无华却真挚无比的语言，温暖着我们的内心，刘小华的贴心服务，也赢得了旅客对我们“西域巾帼号的”一致赞赏。