“警官，请问去西部客运站要到哪个公交站台坐几路车？”7日上午10点，外地旅客赵女士和妹妹背着行囊走出昆明火车站出站口。第一次从外省来云南省亲不认识路，显得有些错愕。环顾一周，她们朝“火车站便民服务点”走去，在一名协警的带领下来到公交站台。（9月7日《贵阳日报》）

在家千日好，出门一日难。出门在外，因人生地不熟，总是会遇到这样那样的麻烦，尤其是在人多眼杂的火车站，外地人很容易被不法分子盯上，若是社会经验不够丰富，很容易遭受平白无故的损失，很多时候，苦于外地人的身份，只能选择忍气吞声。

长此以往，社会中逐渐形成一个怪相，外地人出行，即便不知也不问。并非外地人不想问，而是不能问，或者说是不信任，因车站周边盘踞着太多的“经商者”，他们唯利是图，你若询问如何做公交车，他们便会推荐你坐黑车，你若询问如何住宿，他们便会推荐你与黑宾馆，更甚者会借此非法牟利，久而久之，信任在欺骗之中慢慢失去。

此时，车站周边设置便民服务点，无异于雪中送炭。一杯热水、一个免费的电话、一张温馨的提示，麻雀虽小，五脏俱全，在这个4平方米的便民服务点内，囊括了所有的服务功能。小小的服务点，作用却是大大的，将其建立在杂乱的火车站周边，犹如夜色中的一颗启明星，在最需要的地方为民服务，解决外地旅客的出行难题。

同时，便民服务点的设置，为城市增色添彩。车站是城市文明的一道窗口，但总有一些人为了利益，昧着良心赚取黑心钱，给城市抹黑。公安局把便民服务点设置在杂乱的火车站，为旅客解惑只是服务的一方面，在某种程度上讲，可震慑宵小之辈，从而无形之中，维护城市的形象，给外地旅客留下好的印象。

所以说，车站周边设置便民服务点，是一项为民好政策，应推而广之。一个服务站点，便可提升一座城市的文明形象，更能带给外地旅客温馨。如此好的政策，不应该仅限于一地，国家有关部门必须引起重视，大力推广，让便民服务点遍地开花。当然，有关部门也必须警惕，切莫走形式主义，服务为民必须实打实，缩不得半点水分。笔者以为，当便民服务点常态化，和谐社会将更加文明温馨。