近日，由“西域巾帼号”七组担当的Z180次列车缓缓停靠在乌鲁木齐南火车站。

车站放行后，一位步履蹒跚的老人来到2号车厢等待乘车，当班乘务员王菲看到后，立即主动上前接过旅客手中的行李，并将其搀扶上列车，协助老人找到铺位。列车开车后，2号车厢乘务员王菲随车长来到老人座位前对重点旅客情况进行了了解，经过了解得知，老人姓王，今年已是76岁高龄，此次是独自一人前往北京探亲。

由于暑运期间车票非常紧张，老人只买到了一张卧铺中铺，由于老人已是76岁高龄，行动不方便，王菲便与车厢旅客协调想为老人调换一个下铺，在王菲的不懈努力下，终于在车厢内为老人调换到了一个下铺，这时列车已经进入了夜间运行，在交接班时，王菲非常细心周到的叮嘱接班的同事，好好照顾老人，清晨，王菲又第一时间来到车厢照顾老人，从送水送饭，到搀扶老人去卫生间，可谓是事事细心周到，当班期间王菲会一直关注着老人的乘车情况，常常来到铺位前对老人嘘寒问暖，每当服药时间，王菲便会及时端来温水，提醒来人按时服药，闲暇时，王菲还陪着老人唠家常，帮助老人按摩，缓解老人对于长途旅行的不适应。

8月19日9：39分列车正点到达了北京火车站，老人平安顺利到达目的地，对于王菲一路上的贴心服务，老人和前来接站的家人都非常感动，在下车前老人紧紧握住王菲的手，真诚的说：“好姑娘，谢谢你对我的照顾，谢谢你。”老人朴实无华却真挚无比的语言，温暖着我们的内心，王菲的贴心服务，也赢得了旅客对我们“西域巾帼号的”一致赞赏。