暖心服务·照亮前行路

盲人，这是一个特殊群体，由于先天和后天的原因，他们失去了光明。对于他们，我们应该予以帮助和帮扶。

有人说，友爱如春雨，滋润着大地；有人说，友爱如阳光，温暖着人心。

2016年8月15日由郑州客运段高铁一队深圳一组值乘的郑州东开往深圳北的G75次列车上来了一位特殊的旅客。14:53分列车准时到达许昌东站。在许昌东站站停时从进站口上来三位旅客急急忙忙的来到9号车厢找到列车长说：我们是来送人的，我的朋友他是盲人一个人乘车，他的票是16车的能不能先让他从这里进去啊，是不是时间来不及了。原来他们是一起来送他的朋友的，他的朋友要单独乘车到广州去，已经和广州那边联系好了人可以进站来接他。好的没问题您先让他从9号上车我安排一个乘务员帮他送到16号车厢。列车长爽快的回答到。那真是太谢谢你们了，旅客感激着说。随后列车长通过对讲机通知了负责16号车厢的乘务员李娜说有一位单独乘车的盲人旅客，路上一定要做好重点服务，保证旅客乘车安全。

在这六个小时的旅途中乘务员李娜热情的为他服务，帮助调节座椅、端茶送水、协助用餐、把王先生照顾的非常周到，到达广州南站前及时做好提醒又帮助王先生穿好了鞋子，搀扶着到车门口等候下车，列车停稳后把王先生送到了站台上，交到来接站的家人手里，对于我们的热情服务王先生以及家人深深表示了感谢。

这一刻他们的心暖暖的，我们的心也是暖暖的，他们的微笑与满足是对我们工作最好的肯定，我们的目标是能够让我们的旅客：方便出行，安全出行，温馨出行。我们也会用过我们的微笑与服务，去认真的践行这三个出行。播撒爱与温馨，看似一件微不足道的小事，却能反映出我们高姐们的责任心，在乘务工作中她们认真、负责、热情的为每一位旅客服务，让旅客高兴而来，满意而归。