丝路连浦江

“气温高达49.5摄氏度，地表温度95摄氏度”、“地表可以煎熟鸡蛋”。关于这样的报道每年的夏天都在各大主流媒体中屡见不鲜。这里就是中国的“热极”——吐鲁番。再高的气温也阻挡不了那些想要一睹大漠风采的旅游爱好者，再热的天气也不会击退那些盼望回家吃上自家风味拌面的南北疆各民族学子们。

暑运——就在这火热的天气和拥挤的人潮中拉开了序幕。怎样服务好南方出行旅游的旅客和各民族盼望回家的学生，切实做到暑运的“两杜绝、两控制、三强化。”是我们服务工作中的重点。新工彭慧雅在工作与旅客交谈中学习到了一句客运服务的老顺口溜让她收益匪浅“以勤为主，话当先。”

暑运期间带孩子出门旅游的旅客特别多，彭慧雅认真耐心的给小朋友宣传安全注意事项，在清洁服务方面彭慧雅更是分外的勤快，小朋友打翻的旺仔牛奶立刻擦干净，又动手换了一个清洁的小单，调皮的小朋友感觉到了彭慧雅的辛劳，懂事的说：“谢谢姐姐”。有位旅客跟自己的女儿不在一个车厢，彭慧雅发现后，立即像列车汇报能否帮她们换在一起，将母女换在一个车厢同一个格内，小姑娘高兴的拉着姐姐得手，不停的说，谢谢姐姐。

“姑娘，你休息一会，车厢已经跟很干净了，姑娘，你休息一会，我这里一切都好，你快去休息好不好，”这是9号车厢一位阿姨关切得话语，这位阿姨从上海乘车，乘坐在彭佳慧服务的9号车厢，一路上彭佳慧无微不至得照顾着这位阿姨，接打开水，搀扶阿姨上厕所，时时刻刻服务在阿姨的身边，阿姨内心非常感动，可又很心疼她，就不断得叫彭佳慧抽空休息，不要太累了。

旅客上车时自己调动行李架行李时，上前问一句“请问需要帮忙吗？注意安全。”在做重点旅客宣传时，多加上一句“老人家年纪大了，如果有什么不舒服的随时可以找我，我随叫随到。”碰见旅客将大件物品丢放在走道里，又不允许别人碰他的东西时上前劝阻一句“走道窄，车厢里有老人，有小孩，容易磕着绊着，东西放这不合适，不如我帮你移个地方。”几句替别人着想的话就能让大家放下隔阂和芥蒂，在我们待旅客如亲人的同时，旅客视我们普普通通的列车员如亲人。工作中的一点一滴被旅客肯定着，车长路过时，旅客也会拦下车长夸赞道“这小姑娘可勤快，想表扬一下她。”

话老理不老，一句“以勤为主，话当先。”让我们学到了老客运服务工作者工作中的精髓，也让新人和我们学会了在暑运大客流下如让回家心切和享受旅游来自五湖四海、有着各自生活习惯的都满意乘车的方法。