“泉馨驿站”助力“高铁儒行”

本报记者 李锡秉 刘毅华 解稳路

京沪高铁开通运营5年来，济南西站年旅客发送量从300万人次增至1600万人次，单日旅客发送量从最低的5000人次增加到最高的7万多人次，开行列车通达北京、上海、哈尔滨、石家庄、广州、南昌等19个省会城市和直辖市。

济南西站秉持 “厚德敬业，实干先行”的济铁精神，开展服务品牌创建活动，先后获得了全国文明单位、火车头奖杯、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省安全生产优质单位等荣誉。

围绕 “安全、舒适、方便、快捷”的理念，济南西站积极探索内涵式向外延式、满足型向增值型、管理型向导引型、传统型向品牌型转变的服务模式，创建了 “泉馨驿站”服务品牌，在所属曲阜东站把儒家传统文化融入旅客服务中，倾力打造 “高铁儒行”服务品牌。

济南西站运用互联网资源开拓客运市场，提高服务品质，延伸服务链条。济南西站、泰安站、枣庄站3个车站的官方微博入选山东省交通系统十大政务微博。济南西站自主研发了旅客乘车手机客户端 “高铁齐鲁行”手机APP，全力满足旅客的个性化需求，下载量已达6万余次。

现在，济南市把济南西站片区定位为城市次中心，会展、文化、旅游3个发展方向越来越清晰。方特东方神话画廊、宜家家居、山东省科技馆、CBF进口商品直采中心等一些已建成或在建的大型项目预示着这里有着光明的发展前景。以济南西站为中心的西部新城吸引了大量地产商，周围5公里范围内新建居民小区30多个。

该站所属的泰安站、曲阜东站、滕州东站和枣庄站也为地方经济发展尤其是旅游业发展提供了强劲动力。2012年至2015年，泰安市接待旅游人数从4357万人次增至5790万人次。京沪高铁开通运营以来，曲阜市 “三孔”景区的年游客接待量增幅接近30%。与之对应的是，曲阜东站2012年旅客发送量为131.7万人次，2015年达到265.2万人次。