“大娘，来喝点水，天气热，别中暑了。”6月12日14时30分，包头车务段乌拉特前旗站候车室里，客运员郭晓慧看到旅客王阿姨正热得用纸片不停地扇凉，连忙从服务台接了杯水递给她。

这是包头车务段让旅客走进“清凉之旅”的一个瞬间。6月份以来，内蒙迎来持续高温天气，包头车务段及时采取多项举措,为旅客在炎炎夏日送上清凉。

该段提前准备，在候车室服务台配备防暑药品和扇子供旅客免费使用。为方便旅客接饮水，组织客运员用手推车送水，让旅客更好地防暑避暑。

还利用班前交班会和集中学习等时机，对客运人员开展服务培训，提升服务技能，并通过调整劳力为候车室增加客运工作人员，将客运员巡视候车室的频率从每两小时一次改为每小时一次，更好地为旅客服务。

此举受到旅客广泛好评，不少旅客都在留言墙上留下感谢信。“你们这里的设施都挺人性化的，工作人员也很贴心。”接受客运员的服务后，王阿姨高兴地说。