奔跑吧，“小萌萌”

“小萌萌，赶快到售票厅维持一下秩序。”9时30分，对讲机里传来声音，包头车务段乌拉特前旗站客运员杨雨萌放下手中的扫帚，一路小跑。“我排在你前面，你还来插队！”一名中年妇女扯着嗓门嚷道。“我已经网络订过票了，当然我优先！”售票厅里，两名旅客因排队问题吵得不可开交，周围一时间聚集了许多旅客围观，严重影响购票秩序。

“两位大姐消消气，咱们慢慢说。”杨雨萌微笑着迎了上去，话音刚落，两名妇女便拉扯着她自顾自地说了起来。

“两位大姐，请跟我来，你们的矛盾‘它’能解决。”杨雨萌把两名旅客带到自助售票机前，协助她们迅速取到了车票。

“在家百事易，出门处处难。大家相互体谅，和气相处才好。”在服务岗位的锻炼中，参加工作不满2年的杨雨萌总结出了自己的方法，“对待旅客要‘一快一疏一慢’。快速到达现场了解情况，疏导旅客情绪避免矛盾激化；说话要慢，多站在旅客的角度想问题。”

到了下午，窗口售票压力减小，杨雨萌又跑到检票口帮忙检票。“咔咔咔……”剪票钳一压，被剪下的纸屑落了一地。突然，检票节奏被一张“儿童票”打乱了。看着票上“孩网”的标志，再看看眼前这名魁梧的男子，杨雨萌马上反应过来，这名成人旅客在互联网上购票时，错订了儿童票。抬头看看，车站时钟指向了15时44分，距离K7910次列车进站时间只有6分钟了，此时再让旅客退票重订，肯定得耽误他的行程。“K7910次列车接一站台。”此时，对讲机里传来列车进站的信息，被阻拦在外的这名旅客眼睛不停地向站台方向张望，迈着步子就想往里闯。杨雨萌赶紧拿起对讲机与客运值班员邢玉生沟通，一边安抚旅客的情绪：“别着急，我来想办法”。

15时50分，列车进站刚停稳，杨雨萌便一路小跑到列车办公席。“车长，我们这里有个情况……”征得了列车长同意，杨雨萌又一路小跑着将这名旅客带上了车，并叮嘱他说：“待会儿列车工作人员就会来找你补齐票款，下次可别大意了。祝你一路顺风。”“谢谢你，小姑娘。”这名旅客满意地向杨雨萌致谢。

“小萌萌虽然年纪不大，但责任心很强。哪里缺人，哪里就有她的身影，是块干客运的好料，我们都很喜欢她。”在同事眼中，“奔跑的小萌萌”如花一样绽放如霞。