宝、创可贴等必备品外，还有红色、黄色、绿色、金色、蓝色5种不同颜色的贴纸，分别代表孕妇、病人、儿童、老人、残疾人。在列车上遇到这5类旅客时，列车员便将相应颜色的贴纸贴在旅客去向登记本的相对位置，随时给予重点照顾。

每到春运或节假日旅客出行高峰期，该班组总是会进一步加强安全管理和安全检查，加强车内安全禁烟和安全宣传，利用折返站时间开展各种应急演练。面对各种突发情况时，这些 “高铁小卫士”们做到了反应及时、处置有序、忙而不乱。

暖心乘务组：“六心换一心”，乘旅一家亲

暖心乘务组创造了 “用热心、诚心、关心、爱心、细心、耐心换旅客一路舒心”的 “六心换一心”服务法，在平凡的岗位上屡获殊荣。

每逢重要节假日，列车长孙磊都会带领暖心乘务组结合节日特点，在列车上精心举办各种活动。2016年2月4日，暖心乘务组值乘G13次列车。她们以 “暖心的旅途、贴心的服务”为主题，在列车上举办了 “喜迎新春、高铁送福”活动。农历正月十五元宵节当天，她们又将 “乘京沪高铁、迎元宵佳节”活动搬上列车。在年后学生开学返校高峰期，她们还举办了 “过十五，猜灯谜”活动，为学生旅客送上学习用品、毛绒玩具、贺卡等奖品。

暖心服务，让千里旅途不再漫长。参加过该班组活动的一位旅客发来微信： “因为你们这次贴心的服务，大家觉得旅途不再那么长，小朋友们觉得特别开心，谢谢你们１中央电视台 《新闻联播》、中央人民广播电台都曾对暖心乘务组的特色活动进行报道，孙磊也被评为2016年北京铁路局春运立功竞赛先进个人。

“Lilyteam”百合班组：让每一位旅客微笑道别

“Lilyteam”百合班组在服务中形成了 “百事思前，诚善气不凡；合众俱好，安愉心如意”的班组精神。她们用百合花般的亲和力努力拉近与旅客的距离，做到 “名启于百合，留名于旅客，扬名于服务，成名于付出，长久于如初”。

如何在漫漫旅途中给旅客留下难忘的印象？如何让旅客在旅途中有温馨的感受？ “Lilyteam”百合班组的成员们细心观察、用心总结，在担当的北京南至上海虹桥的G151/152次列车上，为旅客们准备了许多随时可能会用到、却没能带在身上的物品——便笺、老花镜、指甲剪以及小朋友喜欢的折纸等。这样用心往往让旅客下车时，情不自禁地向她们微笑道别。

在 “Lilyteam”百合班组值乘的列车上，处处有精巧的服务小心思。班组成员们发现，列车上的抽纸储放盒由于出纸孔较大，在旅客取用纸巾时容易出现 “取一废三”的情况，既造成纸巾过度消耗，又影响到车厢的整洁。她们便开动脑筋，自己动手设计了 “回”字形节纸板，大大降低了纸巾的损耗。

近年来，北京客运段高铁一队的特色班组在旅客中留下很好的口碑和印象。一个个特色班组如同一扇扇亮丽窗口，向社会展示着中国高铁的优质服务，展现着高铁乘务班组的独特风采。