6月13日1点02分，由洛阳开往广州的列车K755次到武昌站4站台时。正在立岗的12号列车员史欣发现两名抬着担架的旅客神色匆匆来到自己车厢门口。

经过询问，了解到担架上受伤的旅客叫张丹，是在施工时从房顶铁落造成背部脊椎错位。两名同伴中有一名持有硬座票，另有一名持有同车厢其他包房卧铺号，希望列车上能够帮助他们解决卧铺问题，方便照顾受伤旅客。

了解到旅客困难后史欣立即向列车长刘冰进行汇报，并主动帮助其同伴与本车厢旅客调换卧铺位置。在列车长刘冰协调下，列车为另外一名旅客补办到终点站广州的卧铺差价，及时解决了旅客的燃眉致急，得到了旅客的好评。