“主心骨”是怎样锻造的——成都车站党委从严治党提升服务品质侧记

本报记者王正伟 通讯员蒋铃

开栏语：

近年来，全局各级党组织和广大党员全面融入中心、服务大局，持续创新发展，带领全局干部职工始终行进在实现西南铁路现代化的大道上。当前，全局上下正积极学习贯彻路局第十二次党代会精神，以更加优异的成绩向建党95周年献礼。本报特开设“党徽耀成铁”专栏，展示一批先进典型，以立标杆、做示范。

车站不仅是城市的重要窗口，更是展示铁路形象的重要阵地。面对旅客日益多元化的出行需求，成都车站党委把发挥基层党组织政治功能与服务功能统一起来，切实提升服务品质，展示窗口魅力。

“铁路不光站车等硬件提升了，服务等软件也大为改观，出行越来越方便了。成都东站就是一个很好的例子。”长期乘坐动车进出成都东站的旅客切身感受到了变化。

从严治党，提升服务发展品质

“学习贯彻路局党代会精神，不仅要深学悟透，更要从严治党提升服务品质。”路局第十二次党代会一结束，成都车站党委就立即进行贯彻落实。

近年来，该站党委紧紧围绕局党委的部署要求，持续打造党委中心组学习平台，着眼解决车站改革发展和党组织建设的热点难点问题。健全完善党委会、党政联席会等重要议事规则和工作机制，修订“三重一大”事项集体决策制度，充分发挥党委政治核心作用；持续强化阵地建设，加强党支部书记培训，完善党支部工作制度，推动党支部设置持续优化；全面启动党总支（支部）书记抓党建工作述职述责，传递压力、

激发动力、创先争优。

在路局党代会召开后，该站党委结合“两学一做”学习教育迅速掀起了会议精神的学习贯彻热潮，班子成员主动到联系点党支部进行党代会精神宣讲、“两学一做”专项检查，整治厕所卫生、包保“违章大户”，以实际行动贯彻路局党代会精神，搞好“两学一做”专题教育。

品牌引领，提升服务旅客品质

受暴雨影响，近日成都东站部分到达列车晚点。该站立即启动应急预案，统计旅客到达人数，及时与公交和出租车公司对接。凌晨，当晚点列车到达时，该站工作人员将旅客引导到在广场等待的公交车和出租车上，让旅客非常感动。

多年来，成都车站党委不断延展服务品牌内涵，精心打造“张允先锋岗”、“游佳服务岗”、“戚军导购台”、“荣英窗口”四大党内服务品牌，确保服务不断提档升级。

值得一提的是，该站党委抓帮扶、创品牌，抓作风、强党性，以现有的党内品牌为龙头，打造“坐火车、找张允”联动服务，实现了党内品牌由个体向集群的转变，“有事找张允”成了旅客的“口头禅”。与此同时，“游佳服务岗”和“张允先锋岗”成为全路和路局党内优质品牌。该站党委还与成都市地铁、公交、出租、机场等单位和五家医院结成合作对子，为重点旅客提供特色服务，彰显了党建特色，提升了窗口形象。

严管厚爱，提升服务职工品质

每年春运，成都站客运车间党总支都会进行“每日明星”评比，激励职工更好地服务旅客。

成都车站党委从抓基层入手，扎实做好党员教育管理和帮扶工作。广泛组织党员参加网上自学、集中轮训、读书竞赛等活动，建立健全党员受教育的长效机制；通过开展创岗建区、党员承诺、先进评比等活动，为党员锤炼党性、提升能力、建功立业搭建平台；通过开展困难党员帮扶、党员生日问候、退休党员慰问等关爱活动，让党员深切感受到党组织“家”的温暖；在建党95周年之际，积极开展党员“四个一”活动，即当一天班、保一天平安、做一件好事、树一个榜样，切实发挥好党员的表率作用。

与此同时，该站党委把关心职工冷暖、解决职工思想疑惑和实际困难放在首位，广泛开展党员结对共建等服务主题活动，健全党委委员联系党代表、党代表联系党员、党员联系群众的“三联”制度，建立车站领导干部包保车间、科室干部包保班组、车间干部包保职工的“三包”制度，实现各级干部联系服务职工全覆盖、帮扶困难职工家庭全覆盖。同时，从细节上关心关爱职工，固化开展以“下现尝进车间、到班组，问情况、诉求、问作风，帮思想、帮生活、帮发展”为主要内容的“与职工在一起”活动，充分激发职工干事创业的热情，使党组织真正成为职工的“主心骨”。