铁路货运挺进无轨地区

昆明铁道报消息 6月2日，在整洁的广通车务段瑞丽无轨营业厅里，墙壁上悬挂的 “人在家中坐，收发全国货”广告牌格外醒目。服务台前，业务员忙而有序地为客户答疑解惑、办理业务。

在大力开拓货运市场的道路上，该段求新求变，成功地让铁路货运进入无轨地区。2015年10月22日，该段首个无轨货运营业厅在易门陶瓷工业园区内开业。同年12月9日，瑞丽无轨营业厅也在中缅边境扎根。该段干部职工通过不懈努力，使得无轨地区货源已占全段货源总量的40%以上。

货运营销没有固定模式，永恒不变的只有勤跑勤访、真诚服务。针对瑞丽口岸每年进出口货运量达500万吨，而通过铁路运输的货物仅有50万吨的实际，瑞丽无轨营业厅组建营销团队，先后前往瑞丽、保山、腾冲等地区，向客户宣传云岭货物快运、批量快运等铁路货运项目。

瑞丽无轨营业厅营销人员坚持“五心”工作法，即热心接待货主、耐心解答问题、细心算账营销、虚心听取意见、舒心体验服务。客户只需发个短信，告知货物发送件数、吨位及到发车站，瑞丽无轨营业厅的工作人员便可代为联系汽车，为厂家把货物拉到车站，并做好装车请求和相关票据的提报工作。装车完毕后，营业厅的工作人员发短信通知货主核对信息，发票开具后快递到货主手中。同时，他们还会对客户进行回访、跟踪、建档，掌握客户产、供、运、销动态和运输需求。