郑州客运段：做好旅客的贴心人

他们是一名普普通通的列车乘务员，在工作中，他们时刻秉承着"为一切旅客用心服务，让一切旅客称心满意"的宗旨。立足于本职岗位，踏实认真地工作，努力提高业务知识，转变服务态度，站在旅客的立场上，用心，真心，耐心地为每一位旅客服务，做好旅客的贴心人。

2016年6月8日，由广州二队2组担当的K756次列车刚刚驶离广州车库，就接到了站方送来了两位重点旅客，她们是母女二人，母亲行动不便，坐着轮椅，女儿看起来也是满脸憔悴，看到这种情形，列车长荆建营急忙安排两位旅客提前上车，由列车员戚雁负责一路上照顾这对行动不便的母女。列车员一路上不仅为旅客取送开水，还不时地去看望她们，照顾她们，列车医疗条件有限，而我们乘务员的服务是无限的。经过了解，母亲程玉英，湖北省随州市管都区万和镇沙河店村人，和女儿王英在广州看病，现在坐车回随州老家，因为出行不便，天气又异常炎热，一直感到身体不舒服，然而在乘务员的细心帮助下，她们紧张的情绪得到了缓解，脸上也洋溢着久违的微笑。

看到旅客的笑脸，他们深刻认识到，只要站在旅客的角度上，用心去理解，用服务和微笑，时时刻刻为旅客着想，待旅客如亲人，就会成为旅客的贴心人，就会得到旅客的满意。

6月9日，中午11点02分，列车慢慢停靠在了随州车站，列车长荆建营和当班列车员张德孝亲自用轮椅把她们推到站台上，交给了来接她们的亲人身边，看到她们一家人团聚，他们也由衷地感到高兴。

其实，在旅途中，遇到的这些事情实在是太多了，然而每当看到自己的辛苦，忙碌换来了旅客灿烂的笑容 ;每当看到自己辛勤的付出，得到了旅客的认可，就会带给他们极大的鼓舞。

“列车有终点,而服务无止境”,只要我们真正做到“急旅客之所急，想旅客之所想”,站在旅客的立场上为他们服务，待旅客如亲人，就会做好旅客的贴心人。