6月5号上午北京开往乌鲁木齐南的Z179次列车正在进行“西域巾帼最美车厢”评比活动，当评比小组进入7号车厢时，被热情的旅客围在中间，你一言我一语地向评比小组描述当值乘务员万瑞的工作表现，有的说她勤快，一遍遍地打扫车厢；有的说她热情，时刻面带微笑；车厢的重点旅客刘女士更是写下了一封感人至深的表扬信。

原来刘女士一家四口从北京上车去往嘉峪关，她的公公身体不好，需要乘坐轮椅，儿子年幼只有四岁半，她和婆婆忙着照顾。上车时万瑞对他们进行主动帮扶。结果由于车票紧张，一家人的铺位分散在三个车厢，不便照顾。万瑞安慰他们不要着急，尽力帮助他们和其他旅客协调，终于帮他们安排在了一起，方便照顾老人、孩子。刘女士对万瑞的帮助十分感激，她说这个时刻保持微笑的乘务员让整个车厢充满了爱！