脑，组织职工进行在线考试，增强学习自觉性。

在抓好理论培训的同时，该公寓着力提升职工实作能力。他们每季度定期组织叫班、炊厨、服务等关键岗位练兵活动；在防暑降温、防洪水抗台风、春运等关键时段，开展食品卫生、中暑急救、火灾逃生等应急演练。

强化激励，调动服务热情

为调动职工主动服务的积极性，杭州东行车公寓建立计件工资、星级工资和满意度奖励相结合的奖励分配体系。计件工资以人均叫班量、人均销售额为标准，实现 “干多干少不一样”；每半年对职工工作情况进行评定，分四个 “星级”，奖励最多相差230元，实现 “干好干坏不一样”；每半年组织一次第三方满意度测评，乘务员满意度高于95%的，奖励提高5%，满意度低于60%的则免奖。

公平、实用的激励措施极大激发了职工立足本职提升服务质量的热情，公寓自去年以来实现乘务员零投诉。

丰富内涵，营造休闲氛围

杭州东行车公寓着力营造的休闲氛围，处处体现着公寓职工的细心与周到。

该公寓在大厅设置 “休闲吧”，为乘务员免费开通无线网络；开设 “健身苑”，配备跑步机、登山机、乒乓球桌等健身器材，为喜欢运动的乘务员创造条件；提供自助式洗衣服务，乘务员可将换洗衣服放入自助存取式洗衣柜，凭支付宝支付洗衣费用；建立自助式 “悦读苑”，购置文学类、百科类、休闲类和科幻类共250余册图书，集中摆放供乘务员借阅。

“营造休闲氛围，塑造服务精品，共建温馨家园。”叶金林告诉记者，公寓通过优雅的环境、得体的礼仪、贴心的服务，赢得了乘务员们的交口称赞。