乌鲁木齐铁路局“借力”海尔提升运输服务品质

（记者张家启）连日来，乌鲁木齐铁路局各系统职工学技练功，像接待尊贵客人一样对待抵达的中国铁路海尔电器特需列车。

4月16日，中国铁路总公司与海尔集团签署了 《中国铁路总公司 海尔集团公司战略合作协议》。同日，一列载有冰箱、空调、热水器等家电产品的中国铁路海尔电器特需列车从合肥北站物流基地出发，驶往乌鲁木齐。

按照 “总对总”全程物流总包方式，乌鲁木齐局加大对海尔电器特需列车的盯控力度。该局调度所画线盯控，不仅对列车正点、晚点情况进行盯控，而且还准确掌握运行过程中各站通过的辆数与站停时间。遇到非正常情况，他们及时向铁路总公司相关部门汇报，保证特需列车安全运行。调度所当班货调人员动态掌握接卸车流的移动情况，紧盯重车到达、货位出货、机械劳力等环节，提前通知车站和卸车单位准备卸车场地、劳力、机具，联系货主及时取货。

服务海尔，首先尊重海尔、了解海尔的服务理念，其次把海尔服务理念融入到日常工作中，最后就是要做好海尔电器的运输工作。乌鲁木齐局货运系统将海尔 “以人为本，真诚到永远”的服务理念纳入职工业务学习内容。全局货运系统以市场为主导、以客户为核心进行岗位设置，采取事业部和营业部双向模式，明确和公布岗位职责、业务流程、作业及服务标准，从源头上管控货运安全风险；提前对货车、叉车等车辆进行检修，做好装卸作业环节的衔接工作；要求作业时文明装卸，对货物做到轻拿轻放。

质量是产品的生命，信誉是企业的根本。为了提升铁路物流运输服务质量，落实铁路物流运到时限承诺，哈密、乌鲁木齐、昌吉、奎屯货运中心制定了调度管理办法，分别从日班计划分析、日班计划落实、组织协调等方面，明确中心调度生产组织主体管理职能，将垂直管理落实到各个装卸车作业点，加大装卸车作业各个环节的过程管控力度，实现生产组织效率最大化。与此同时，该局依托生产管控平台，以车辆推流、看板管理、智能报表和集装箱追踪管理四大模块为重点，优化内部作业流程，拓展客户服务功能，将准时化生产落实到生产组织和营销服务过程中，运用市场物流大数据，推动生产组织高效化。

确保海尔电器特需列车运行途中的安全，是该局每名机车乘务员的责任。记者在哈密、乌鲁木齐机务段采访中看到，机车乘务员坚持标准作业，在工作中将 “责任”二字始终放在心头，让海尔电器特需列车行驶平稳，让海尔电器“乘坐”舒适。每趟出乘，除了单位规定记录的司机手账，机车乘务员们还单独准备一个小本子，将行车过程中的关键区段及一些行车安全卡控措施一一记录下来，将全部精力都投入到工作中，让每一个工作环节都精益求精。他们说： “要对海尔电器的途中安全负责。”

“保证安全、提高效率、优质服务”是乌鲁木齐局车务系统对运输海尔电器的要求。各车务段做好对线路站尝停留车、制动软管、防溜措施的检查，要求调度员、信号员、连结员紧盯海尔电器特需列车运行情况，严格执行作业标准。为加速车辆周转，各站连结员注重在细节中提高作业效率，核对当班的作业计划，出场迅速，科学控制机车速度，将高效运输体现在工作中的每个环节，做好全程物流 “最后一公里”的服务。

乌鲁木齐局职工说： “运输海尔电器，使得我们的物流服务、运输组织、队伍素质等方面再次得到了提升。运输海尔电器，既是一次工作的过程，又是一次学习的过程。”