2016年4月15日11点28分，由郑州客运段广州二队五组担当的K755次列车到达韶关东站。

列车长刘冰发现在14号车厢门口处一位大人推着坐轮椅的孩子准备上车，刘冰见此情景，立即上前协助家属将其抬上车，并将其安排在卧铺车厢方便照顾。

一路上，刘冰不时到小旅客身边嘘寒问暖，并安排乘务员作为重点巡查对象，为其送茶倒水协助家属悉心照顾小旅客。

14点21分，列车到达终点站广州站时，刘冰提前与广州站联系请求提供绿色通道出站，并与列车工作人员一起将小孩抬下车，并帮助提送行李至出站口。旅客家属紧紧握住刘冰的手，不愿松手，不停地表示感谢。