作为一名铁路一线的服务工作者，我们肩负着服务旅客‘待旅客如亲人’的责任；作为一个受过中华民族传统教育的公民，我们拥有帮助老、幼、并残，以钱为本的品德。

4月15日由北京二队3组担当的Z180次列车经过漫长的旅途，终于到达了北京车站等旅客全部下完后，已经上了一整晚夜班的甲班乘务员们迫不及待准备列队去公寓休息，这时列车长李倩的电话响起了，传来2号车厢乘务员刘英急切的声音，原来是2号车厢的重点旅客需要担架太下车，可同行人原本联系好的列车人员未能及时赶到，列车又马上要入库了，凭借着刘英和同行人的力气根本无法将残疾旅客太下车，同行人已经急的哭了起来，听到这样的消息甲班所有的男乘务员立刻抛下疲惫自告奋勇的前去帮忙，你一把我一把的将残疾旅客从列车上抬出了车站送上出租车。

这位残疾旅客名叫孙翔，在乌鲁木齐南车站上车时大家就注意到了他，因为那是他也是被他的工友们太上车的。在货场上班的孙翔由于一次意外从大货车上掉了下来，虽然保住了性命，却无法起身、动弹不得，与他同行的是他的妻子徐娜和工友张天宏，乘坐Z180次到北京治病的。临走时孙翔的妻子满眼泪水的向大家道谢，感谢一路上乘务员对他们无微不至的照顾，感谢在千钧一发之际有那么多好人愿意搭把手，虽然这个家庭遭遇了不幸，可乘坐了这趟车后她相信温暖处处有。