2016年4月5号，由郑州客运段上海二队担当的K426次列车到达绍兴站，17号车厢列车员王艳看到有位旅客拿着盲棍向自己车厢走来，她赶忙上前一步扶住这位旅客。

仔细一看，该旅客不仅双目失明，而且五官模糊还没有手指。她赶忙把旅客搀扶上车，并向列车长刘明伟报告。

刘明伟得知情况后，立即指定专人协助看护。值班中，王艳多次询问需要什么帮助，又为旅客打好水放在茶几上，发现水凉后又重新换上热水。夜晚旅客多次上卫生间，王艳都不厌其烦的搀扶着他到卫生间门口，嘱咐他小心扶好。到了开饭时间，王艳又到餐车为旅客端来热腾腾的饭菜送到旅客手中。

列车到达平顶山西站，旅客家人前来接站，当得知这名旅客在旅途中受的细致入微的照顾时激动不己。据悉，该次列车多次为旅客排忧解难，以实际行动诠释了“安全出行，方便出行，温馨出行”。