姜秀玉

经营文化是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路转换体制机制、全面走向市场的新形势下，加强经营文化建设，必须着力发挥文化的引导、约束、辐射和激励作用，通过企业文化与经营管理的有机融合，提升企业管理效力，凝聚增收创效合力。

要围绕发挥文化的引领作用，大力塑造企业经营理念，强化企业核心价值的目标引导力。经营理念是企业文化的核心构成要素，在经营文化中居于主导地位。企业共同的价值观念决定了企业的价值取向、价值目标和评价是非的标准，是经营文化的灵魂。成功的企业之所以成功，就在于具有超越效益和利润之上的价值目标和追求。企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。如果企业缺乏卓越的核心价值观、企业精神和经营哲学，再宏伟的经营目标也无法实现。核心价值理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导着企业管理层遵循价值指引进行正确的决策，指导着一线职工从事生产经营活动。经营文化建设有助于引导铁路干部职工，坚持以 “安全优质、兴路强国”新时期铁路精神为价值引领，摆脱传统观念的束缚，转变 “等靠要”思想，增强市场意识、服务意识、效率意识和效益意识，确保企业经营的正确方向。

要围绕发挥文化的约束作用，完善企业经营制度机制，增强企业经营的行为制约力。企业各项规章制度是企业的 “内部法”，要求企业管理者和所有职工都必须遵照执行，从而形成外在的约束力。但是企业经营不能单靠这种 “硬约束”，同时还要以文化之力，使规章制度内化于心、外化于行，潜移默化地影响职工的思维模式和行为模式，增强职工参与企业经营活动的自觉性，实现文化的 “软约束”。这种 “约束力”产生于企业的经营文化氛围、经营行为准则和经营道德规范。经营文化建设一方面有助于推动市场营销、成本控制、奖惩机制等基本经营制度和经营机制的不断完善，使铁路经营管理更加规范高效；另一方面有助于规范企业和职工的经营行为，树立铁路运输企业规范守法、诚实守信的经营形象，从而助推企业经营发展。

要围绕发挥文化的辐射作用，深入实施品牌经营战略，提升铁路品牌形象的社会影响力。企业在社会上的形象，表面上看取决于企业的产品和服务，实质上最终还是取决于文化的优劣。品牌是企业文化的集中呈现，凝聚着企业的核心价值。品牌的价值既要经历岁月的考验，也要依托文化的浸染。实施品牌战略是经营文化建设的重要环节。通过开展品牌创建活动，以经营产品的品质提升为核心，围绕着客户对产品的需求，开发设计能够服务好客户的优质产品，打造铁路知名品牌，可以以具体化、有形化的展示，将无形的经营理念具象化。同时，要广泛开展客货运输业和非运输业产品营销和品牌推广，不断提升铁路产品和品牌的社会知名度，展示铁路企业充满生机与活力的市场经营主体形象。

要围绕发挥文化的激励作用，着力营造良好的发展环境，汇聚企业增收创效的内外推动力。文化建设作为一种更高层次的管理，其最终绩效应该体现在企业的经营业绩上，经营文化建设的目标也莫过于此。铁路作为国家重要基础设施、大众化交通工具和重要的民生工程，长期以来始终自觉地把国家利益、社会效益放在重要地位，全力确保关系国计民生的重点物资运输，承担很多公共服务和公益性运输的义务和职能。在铁路经营文化建设中，这些优良传统应该继续得到传承和弘扬。同时，我们还要善于将这些甘于奉献、勇于担当的优秀品质转化为社会美誉度，赢得全社会对铁路市场化改革的理解和支持。当然，经营业绩的大幅提升，既需要良好的社会环境和舆论支持，又需要铁路干部职工的共同努力。经营文化建设就是要确定用什么理念和方法获取效益，用什么理念和方法对待干部职工、对待旅客货主、对待企业社会。加强铁路经营文化建设，不仅能够塑造良好企业形象，赢得社会广泛支持，还能够广泛唤起铁路干部职工内心深处的责任感和使命感，全面调动与激发全员参与企业经营活动的积极性、主动性和创造性，万众一心，齐心协力，走进市场，开拓市场，提升效益，从而使经营文化的 “软实力”真正成为铁路企业增收创效的助推力。

系铁道党校培训部副主任、副教授）