“红姐”真情助您行

话10多个、帮助重点旅客200多人次，收到旅客表扬信10多封、锦旗2面，靠优质服务逐渐被天南海北的旅客熟知。这就是梅河口车务段梅河口站 “红姐助您行”服务台。

今年春运前，梅河口车务段干部职工围绕如何方便旅客出行开展讨论，其中创建旅客服务台的建议得到一致认可。1月24日，以梅河口站客运值班员吴国红为核心的 “红姐助您行”服务台正式成立。

吴国红今年48岁，在客运岗位工作了数十年。她每天笑容满面帮扶重点旅客，无数次为旅客缝补衣裳，是梅河口车务段多年的服务典型，曾被评为沈阳铁路局巾帼服务标兵、岗位服务明星。在梅河口站，干部职工都喜欢叫她 “红姐”。

“红姐助您行”服务台共有4名职工，除了客运值班员吴国红外，还有客运员李耘墨和志愿者杨帆、王耀辉。他们的主要任务是帮扶重点旅客，并为旅客提供导乘、咨询等服务。为了更好地开展工作，服务台还专门配备服务电话、创建 “红姐助您行”微信公众号、制作 “红姐助您行”服务卡，让需要帮助的旅客第一时间能够与他们取得联系。

1月28日，吴国红刚把一位83岁的老大娘搀扶上列车，突然发现站台上还有一位坐着轮椅的重点旅客。她上前询问，得知这名旅客和妻子刚刚下车，妻子身体虚弱，还拿了不少东西，由于梅河口站没有电梯和地下通道，只有天桥能够出站，两人举步维艰。了解情况后，吴国红接过旅客妻子手里的东西，李耘墨帮忙搬轮椅，杨帆弯腰背起旅客走过天桥，将他们一直送出车站。临走时，这位重点旅客红着眼圈，拉着吴国红的手不住道谢。

在今年春运中， “红姐助您行”服务台的4名成员每天从8时工作到20时，其中辛苦自不必说。吴国红的丈夫因为疾病行动不便，她这段时间没空给丈夫做饭，反倒是丈夫每天准备好饭菜等她回家；李耘墨家在兰州，春节期间父母从老家来看她，她却没有空闲去陪伴父母，而是把时间留给了旅客，把精力都用在了服务上。春运过后，等服务台成员们晚上下班了，吴国红还会将服务电话交给客运值班员，由顶班职工继续接听，保证 “红姐助您行”服务台24小时永不停歇。

一张温馨的名片、一个响亮的服务品牌， “红姐”始终陪伴在旅客身边，温暖了众多旅客回家路。