郑州客运段上海二队洛宁五组担当职乘着洛阳至宁波间的K428/5、K426/7次列车，无论是在人满为患的春运还是春暖花开的旅游旺季，他们坚持以人为本服务理念，加强乘务员的思想教育，落实各项措施，深入服务旅客。

他们每趟出乘认真学习上级有关文件指示精神，发挥党员先锋岗示范带头作用，严格卡控红线，强化安全教育，严肃两纪管理。出乘中按规定加强巡视，严格车门自检互检，每门必拉，做好重点旅客照顾，遇突发情况及时妥善处理，安抚旅客情绪，确保安全路风有序可控，针对班组职工年龄偏大，为尽快适应新线路岗位要求，为大家印发时刻表，安全必知必会应急卡片:，演练应对措施，充分利用对讲机，提高工作效率，严格乘务管理，帮助旅客安放整理行李。要求乘务人员想到旅客之前，做在旅客之前，努力为旅客创造干净整洁舒心的旅行环境，要求乘务员及时向重点旅客做安全宣传。列车长巡视中也要向旅客宣传注意事项，并向旅客抽查询问乘务员宣传情况，有效的控制了意外情况的发生。

班组在确保安全路风稳定同时，对收入也紧抓不放，及时调整出售剩余卧铺，加强查验买短坐长旅客，确保颗粒归仓。今年春运，班组上下齐心努力，各项运输组织工作有条不紊，安全平稳有序，服务质量优良，顺利保证“三个出行”目标的实现。