俗话说的好:“在家靠父母，出门靠朋友。”踏上列车就要靠列车工作人员，因为列车工作人员不仅扮演着亲人的角色，更是每位旅客特殊的“朋友”，旅客有什么困难都可以找乘务员，在旅客眼里，乘务员就是他们在列车上最值得信赖的人。

漫长的旅途中，常常会遇到独自旅行的高龄老人，或者独自带宝宝外出的妈妈，他们也是重点旅客，需要重点照顾的。

2016年3月10日，乌鲁木齐客运段杭州八组担当的K596次列车的九号车厢里就迎来了一位独自带宝宝外出的旅客。在换取票牌时，九号车厢乘务员张晶就细心的发现张女士是自己带宝贝旅行，因为当时张女士正手忙脚乱的放着自己的行，还一手抱着孩子，张晶立即上前帮她摆放好行李并关心的问:“您是自己一个人带孩子外出吗？”张女士皱着眉头说:“是呀，孩子才六个月，真不方便１张晶似乎看出了张女士对这段旅途的担忧，便说:“其实也没什么不方便的，因为有我们在呀，你有什么需要帮助的尽管找我就好了，我是本车厢乘务员。”听完张晶的话，张女士的脸上漏出了欣慰的笑容说:“那就好，谢谢你１

接下来的旅途中，张晶特别关注张女士，时不时去询问张女士有没有需要帮助的，每次都主动帮张女士打开水，倾倒垃圾，饭点看张女士没吃饭就主动帮张女士去泡好泡面……张女士去卫生间时都会主动请张晶帮忙照看宝宝，有时候宝宝睡着了，张晶还会轻轻的为宝宝盖好被子。

张晶的贴心服务让张女士的旅途温暖而愉快，更是让车厢旅客对我们的列车服务有了新的认识和认可。每次有旅客夸赞时，张晶都只是微笑着说:“这都是我应该做的，为你们服务是我的职业也是我的快乐１

旅途是无聊枯燥又乏味的，一个人的旅程甚至有点凄冷，但列乘务员真心的服务会让旅客们的每一段旅途都有意义，会为车厢里的每位需要帮助的旅客送去别样的温暖！