2016年3月4日，由乌鲁木齐铁路局客运段北京车队一组担当乘务的Z69次列车，在北京西火车站立岗迎接旅客时，10号车厢门口迎来了由车站站务员扶送来的一位特殊的旅客，她长发披肩面带微笑，远远看着没有什么不同，可是当她走进时，乘务员发现了她的不同，她竟然是位没有同行人单独旅行的盲人，站务员同志简单跟我们的乘务员说了下情况，她的父亲因有急事处理无法陪同她旅行，她的目的地是乌鲁木齐南，我们热心的乘务员看过车票后扶过这位旅客，提醒她注意脚下踏板，又快速叫来了在车厢内正疏导旅客的对班，接过这位特殊的旅客扶送到座位，并向车长汇报了情况，车长要求服务用心周到。

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音乐响起，列车缓缓开出了北京西火车站，10号车厢的两位乘务员按照流程作业完毕后，连忙来到这位需要帮助的女士身旁，乘务员张婕跟这位名叫古丽的女士简单自我介绍后，开始充当她的眼睛，扶着她开始熟悉车厢的布局，并细心的关注和问询着女士在路上需要我们乘务人员提供的服务，这时另一位乘务员张娅轻轻的给这位女士铺位周围的旅客讲到:“”她身体上有不适，请大家都理解一下，当这位女士需要我们服务，我们不在身旁时，麻烦旅客们来叫一下我们，我们会及时过来”。这温馨的服务周围的旅客看在眼里暖在心里，还说:“”不用你们，你们乘务员已经够忙很辛苦了，我们帮你来照顾她。”这期间列车长也来看过古丽女士并询问在车上有没有其他困难，都可以提供帮助尽力解决。

两天的旅途生活说快也快，转瞬间已经离乌鲁木齐不远了，10号车厢互助为乐的氛围依然不减，您瞧乘务员在扶着古丽女士洗漱呢，就快要下车了，乘务员张婕还在担心古丽的家人能不能准时赶到车站来接车，还给古丽说到:“”家里人打电话说能不能来，正好我也在南站下车，我陪你在车站等着，你别不知道地方，走丢了，车站人那么多，家人会着急的”。古丽说:不用麻烦了，家人肯定会来接的，已经麻烦你们两天了，真的不好意思。”而张婕却说:“在列车上，我们乘务员就是您的眼睛，我们很乐意帮助您的，您这么乐观，应该是我们学习的榜样”。

列车进站了，车一停稳，她的家人已经等候在了门口，随后另一位乘务员张娅扶着她下了火车，家人迎过来问到:“”好这没有？在火车上怎么吃饭的？”这时古丽转身拥抱住了我们乘务员说 她们一路照顾我，我特别好，特别开心，这个车服务很全面，她们就像我的眼睛！在他家人的感谢声中，这次的旅行温暖结束。