列车滞留 服务不滞留

三月本该艳阳高照，春暖花开，可天有不测风云，新疆的三月还是那么任性，让杭州八组的最后一趟春运工作遇到了大风天气，因此在哈密车站滞留了五个小时。

2016年3月3日，当乌鲁木齐客运段杭州八组的k595次列车到达哈密站时，列车长金昱锟却接到了因前方大风影响，列车无法继续运行需要滞留的消息。

为了列车和旅客的生命财产安全，k595次列车暂时在哈密车站滞留了，接到滞留信息后，金车长立即召开了三乘会议，启动应急预案。各车厢乘务员接到车长通知后，也迅速将车内情况进行了汇报，并对车内需要中转的旅客进行了统计，列车广播也及时宣传了滞留信息。

刚开始滞留时，车厢旅客还比较淡定，但当列车停留一个小时后，车厢旅客都开始躁动不安，特别是硬座车厢人多拥挤，再加上空气不流通，旅客情绪很大，尽管乘务员再三解释和安抚也不能让旅客很好的平静下来，这时候金车长果断拿起了扩音器，亲自下车厢安抚旅客情绪，并向旅客做了进一步解释工作，看车长说的口干舌燥的，旅客们也不好说什么了，渐渐的车厢里又恢复了平静。在滞留期间，列车乘警和安全员也不停的下车厢为旅客做滞留期间的安全宣传，让旅客感受到无处不在的温暖。餐车的工作人员更是放弃了休息的时间，持续不断的为大家提供套餐，不让旅客在等待中饿肚子。由此，给乘务员更是加大了工作强度，因为滞留，且开车时间未确定，旅客们就开始用吃零食的方式打发无聊的时间，所以垃圾比以往多出很多，即便如此，乘务员也没有半点怨言，为了继续创造舒适干净的旅行环境，乘务员都做到了随脏随扫，在干活的同时也不忘记安抚旅客，耐心解释旅客提出的问题。大家的耐心和热情，使得列车上的旅客能保持一份平静的心态足足等待了5个小时……

下午17:00，列车终于缓缓开动了，带着大家的期望开动了……

晚上11:35分列车终于到达乌鲁木齐南站，这趟乘务工作虽然不像想象中的那么顺利，但不论对于旅客还是列车工作人员，绝对是一次难忘的经历，因为是大家齐心协力度过了这次难关，充分体现了列车这个大家庭的和谐与力量！