Z70次列车护送盲人平安到站

2016年3月1日，由乌鲁木齐客运段京二组值乘的Z70次列车正点停靠在嘉峪关车站，车站值班员送来“特殊的一家三口”与当班车长丁小蓉在站台上办

理重点旅客交接。

据了解，刘先生夫妇都是盲人，同时还带着5岁的儿子，一家三口前往石家庄北，买到的是2张中铺。列车长丁小蓉意识到在中铺休息，对于盲人来说恐有诸多不便，如果有下铺就好了，但由于春运期间客流大，列车上是不可能有空余铺位的，她打算请别的旅客帮忙，协助调换铺位。在与周围旅客进行多方协调和沟通后，最终为其换得两张下铺，同时嘱咐车厢列车员做好重点照顾。一路上，乘务员细心照顾着“特殊的一家三口”，每当作业完毕空闲时就来到他们身边嘘寒问暖，接满开水及时送到手里，解决种种旅行中的不便。夜间值班时，不时地询问有什么需要帮助，列车乘警在得知情况后，也主动协助列车员照顾这一家三口的生活起居。在长达十几个小时的旅程中，乘员像照顾自己的亲人一样，热情周到细致的服务在这“特殊的一家三口”身边，而这种服务也感动了他们周围的旅客，周边旅客主动照顾，并帮忙看孩子。就这样，在列车长，列车员，列车乘警，周围旅客的帮助下这“特殊的一家三口”平安到达石家庄北车站。刘先生在下车时，提出想与列车工作人员合影留念，想记下这一次难忘的旅行，也想让年幼的儿子懂得感恩，以后长大去帮助更多需要帮助的人。

做盲人的眼睛，视旅客为亲人，对于从事客运工作的我们来说不是一句口号，而是要用实际行动为旅客服务的。今年的春运工作中，京二组针对特殊重点旅客服务，采用班组特色服务，即“三多服务法”多观察，多询问，多帮助。在列车上希望通过我们的服务，让特殊重点旅客感受到家一般的方便，亲人般的温暖。