“您不要着急，办理临时身份证明在售票厅，我带您过去。”民警杨红艳对遗失身份证而焦急万分的冯先生耐心地说到。身份审查核对完毕，短短一分钟，一张临时身份证明就递到了旅客冯先生手中。“我正在为春运买票的事情发愁呢，这位女警官真是太贴心了。”顺利买到车票的冯先生激动地说。春运期间，时常有旅客忘记携带或遗失身份证件，致使无法购买火车票或通过实名制验票进站乘车。杨红艳特别理解旅客盼望回家的心情，看着他们顺利踏上旅途，杨红艳的心中感到非常的满足。

“让我帮您拎一些吧。”民警杨红艳面对拎着大包小包的旅客总是热情的上前帮忙。春运开始之后，除了维持秩序、疏导客流，杨红艳还积极主动地帮助携带行李较多的旅客，无论是列车发车或是到站，都能看到杨红艳在天桥上帮助旅客的身影。每一趟列车到来时，杨红艳总是在站台上忙前忙后，她每天的微信运动都能轻松突破万步大关。也许只是一些平凡的小事，但平凡的小事中有着不平凡的感动。她依然默默地坚守在春运的岗位上，温暖着每一位旅客的归家路。

杨红艳每天经历最多的是解答旅客的问询。为了在春运期间更好地服务旅客，杨红艳很快就把新修改的列车时刻表背得一字不差。面对车站人流如织的旅客，杨红艳一遍又一遍地解答旅客的问询，不厌其烦地回答旅客的每一个疑问，工作起来总是忘记喝水。尽管口干舌燥，她的脸上总是挂满了微笑，用心地服务每一位寻求帮助的旅客。面对平凡的工作，杨红艳始终都是那么积极乐观，“旅客的一个微笑、一声谢谢，让我觉得非常值得。”