提升服务品质 促进后勤保障

“热水壶换新的了？塑料水桶内的绿苔哪去了？信号旗竟然也有清洗和缝补的痕迹，这是怎么了?”

“热水壶故障少多了，用着也顺手了。”

“这备品用着，心情也舒畅，车开的也更稳了，”几名乘务员在工具室门前议论着。

原来安康机务段整备车间工具组为加大后勤保障力度，提高服务品质，在春运期间，组织班组成员对上车备品进行排查，整理归纳，维修清洁，在工具室划定不同区域区分完好备品、故障备品及备用备品。对退勤的工具备品进行逐一清洁保养，对外观有污渍的热水壶使用清洗剂擦拭，对故障热水壶进行维修或更换，更换无桶盖或漏水的塑料水桶，在桶内装入砂子摇动清洗青苔，组织对全部信号旗进行清洗，并对其中破损的信号旗进行缝补。

整备车间工具组的这种举措，得到了乘务员的一致好评，更好地为春运服务。在规范管理使用备品的同时，提高了班组服务意识，扭转了乘务员对待工具备品的态度。在保运输安全的同时，对待工具备品也倍加爱护，排除了乘务员后顾之忧，创造了更好的工作条件，为春运期间乘务员心情舒畅，平安开车提供了强有力的后勤保障。