用心服务，服务到心

“承诺、诚信、守信、热情”是呼和浩特铁路局恒诺呼和分段服务的宗旨。“以人为本，用心服务，服务到心”是服务工作的高要求、高标准。恒诺呼和分段北车间胜利路工区一切从用户利益出发。始终落实呼和分段以“用心服务”理念、服务态度、服务方法、服务质量方面的工作让用户满意，“服务到心”。

2016年2月29日，早晨8时30分。胜利路小区1号楼、27号楼室外下水堵塞，污水外溢。接到值班员王德慧、刘君、陈建岭及时赶到胜利路1号楼、27号楼、室外下不堵进行处理。此时井里的脏水往外溢出，臭味扑鼻。三位师傅经过查看，制定了请修方案。王师傅、陈师傅打开井盖，用竹皮子对着管口开始进行作业，刘师傅对另一个井口疏通，污臭味见到他们身上，脸上，不怕脏，不怕累继续进行作业。经过两个小时的奋战，以优质服务完成本职工作。用户感激的说：为我家中及时疏通了下水，解决了难题。师傅们对工作如此的认真，看到这样的情景，用户深受感动。

10点40分，他们刚处理完室外下水回到工区，还没来得急喘口气歇息，连续的三个报修电话打到工区。他们拿上工具立即前往用户家中，按照抢修工作单，进行对用户家中的卫生间的管路跑水点进行处理。第一组：陈建岭用角磨机切割腐蚀老化管路。第二组：王德慧对管路阀门、安装；在下地沟时关总阀门，第三组刘君做好安全防护。他们三人克服用户家中卫生间作业面狭窄、安装难度高等困难。他们连续作战，挥洒着汗水，用他们精湛的技能处理跑水点。一下午他们处理了三户，更换了三个20的上水节门。他们凭着这种不畏困难，敢于拼搏全心全意为用户服务的精神，受到了用户的赞扬，直到下午的15点45分圆满完成了抢修。

工区至今始终牢固“服务为天的意识”、无私的奉献着。做到请修服务及时到位，不断提高各项的服务水平，确保高质量，高标准，干一处保一处。圆满完各项的工作任务。